O que é perfilamento de leads
O cadastro básico de um lead (nome, telefone, veículo de interesse) diz quem ele é, mas pouco sobre o momento dele. Perfilar é juntar o que o próprio lead disse e o histórico de relacionamento para entender o que ele procura e quão perto está de decidir.
Dimensões comuns do perfil
- Intenção: compra próxima, pesquisa ativa ou planejamento futuro.
- Motivação: o que pesa na decisão, como preço, condição de pagamento, modelo ou prazo de entrega.
- Faixa de interesse: o tipo de veículo e o ticket que ele está considerando.
- Canal: onde ele prefere ser atendido.
Onde o Fykos entra
No Fykos, a qualificação acontece no atendimento receptivo: o contexto levantado na conversa vai junto quando o lead passa ao vendedor. Os critérios são definidos com a operação, não por um perfil genérico.
Impacto na venda
O vendedor que recebe o lead com contexto começa a conversa do ponto em que ela parou, sem repetir perguntas que o cliente já respondeu.